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電梯行業無論是從企業自身角度分析，還是從整個行業發展方向來看，向服務轉型已成大勢所趨。“幾年后，我國電梯行業很有可能變成以維保業為主，制造業為輔的行業。”中國電梯協會理事長李守林如是說。
對于那些有一定責任感的廠家而言，他們也意識到了保證電梯安全才是他們的首要任務，紛紛表示將放緩腳步，不能讓服務與銷售脫節，要加強服務隊伍建設，提高服務質量。
在政府采購電梯項目中，服務也日漸受到采購人的重視。在一些電梯招標文件評分要素中，有關服務分值明顯提升。比如，在某醫院電梯項目招標中，售后服務占到15分，這么高的分值以往較為罕見。售后分別從售后服務網點設置、備品備件供應、服務響應速度等方面進行考核。
“對于金額較大的項目來說，更多的是考驗企業的安裝服務能力。尤其是那些上百臺的電梯項目，在工期要求比較緊張的情況下，服務往往成為企業制勝的法寶。”電梯資深評標專家趙國先如是說。
據觀察，一些采購單位為了能夠選到優秀的電梯服務商，對有關電梯服務項目進行了單獨招標，每個月有關電梯維修、改造、更新以及服務類的項目都接近30個。
